为保障购买和使用维佳产品的客户得到良好的售后服务，并建立与维佳通畅的交流渠道，维佳针对不同产品的应用特点，提供以下服务方式，以确保客户的正常使用和反馈问题的及时解决。

一、 电话支持（免费）

公司设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受理用户在使用维佳产品过程中遇到的故障申报、咨询以及技术服务请求。侧重对操作不当发生的故障、操作常见的注意事项、产品的运行环境要求等细节的支持，并根据故障类型的不同，予以对应的电话指导，同时记录客户的疑难问题和预约要求上门做现场支持等安排。

二、 远程支持（有偿）

远程支持将通过使用netmeeting、qq、pcanywhere等远程访问工具，与需要支持的客户建立网上连接，并直接查看和分析故障原因，在得到客户允许的前提下，远程直接解决；对于复杂难以直接处理的问题，我们将提供解决方案给客户参考。

三、 上门‘服‘务（有偿）

与客户确认上门（现场）服务的内容和上门时间，并按双方约定的条款执行。上门（现场）服务提供故障查找、分析、协助相关数据备份、产品升级、培训等工作，并就故障问题提供相应的解决方案，同时提供一份故障原因及解决问题的分析报告给客户。